家住呼市新城区昭君新村的段先生家里暖气管破损漏水，想要修理，可是却得不到物业和供热公司的支持，段先生说：“修暖气管得先关掉暖气阀门，我找了两个修理工都不敢随便关，怕关错阀门影响整栋楼的供暖，可是供热公司也不派人来，到现在也没法修。”
11月5日晚，段先生发现家中伸入到墙壁里的暖气管漏水，急忙在外面找来一名修理工。修理工看完后表示修理并不难，换一段暖气管就可以，但需要关掉这一单元的暖气阀门，以免暖气片里的水泄漏。段先生随后就去找小区物业，“物业公司的工作人员说这件事儿不归他们管，应该由供热公司负责，我又去找供热公司，可是他们也说不管，让我们自己找阀门，自己关。”段先生说。那名修理工没有为段先生关闭暖气阀门。段先生认为，修理工之所以不敢贸然关阀门是因为，一旦关错阀门可能会影响整栋楼或者整个小区供暖。
6日上午，段先生又找了一名修理工，这名修理工找到暖气阀门后表示也不能确定那个阀门就是对应段先生家那一单元的，也表示需要供热公司的支持，最好由供热公司确认一下。
随后，记者来到小区所在的物业办公室，一名女性工作人员表示，物业公司早已和供热公司协商好，关于暖气的问题一律归供热公司管，所以这事还得由供热公司来解决。
负责给昭君新村供暖的单位是呼和浩特富泰热力股份有限公司，记者向该公司负责昭君新村供暖的秦所长反映此事时，她表示现在工作人员比较忙，抽不出人手，以前也有这样的事，都是居民自己关闭暖气阀门进行修理。随后她又向记者提供了一个电话号码，让记者打电话联系负责维修暖气的部门，记者按照提供的电话号码拨了两遍始终无人接听。
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