一个制造企业，一个经销商，一个品牌，在这个鱼龙混杂的市场竞争环境中，又应该忠于谁？又应该从哪里来，到哪里去？又应该以谁的名义作为做事的根本出发点呢？
面对这个问题肯定有人会说，在商言商，因为商人的本质就是逐利，所以企业的任何行为都应该是为了追逐更高的利润，这个观点显然无可厚非、有理有据，毕竟不赚钱的生意谁也不愿意干。但事实上，一个企业要想实现更大的抱负，只顾眼前利益显然是远远不够的，一个没有广泛的、忠实的用户群体的企业终将走向末路。而一家忠于用户，一切从用户的角度为出发点来思考问题的企业，自然能够受到更多的用户青睐，从而顺理成章地实现企业价值的最大化。因此从这个角度上讲，一家以用户的名义为宗旨的企业一定就是一家有竞争力的企业，反之亦成立。
而什么是用户的名义，其实就是从用户中来，到用户中去。一个企业要只有做到了从用户中来，到用户中去，才能了解并掌握用户的真实需求，进而研发出用户真心想要的产品，并在深入用户的体验实践中不断改善、不断创造出满足用户使用的产品，因此也只有这样的产品才是真正意义上符合用户需求的好产品。其实没有遵循这个逻辑的反面教材很多，暖通空调行业同样屡见不鲜，其中奉行模仿主义、拿来主义的企业几乎充斥在行业的每一个角落，如同现在的“煤改电”，其中很多企业不但不去研究用户，而且根本就没有核心竞争力。
