由于今冬提前启动应急供热,从11月2日市供热热线开通以来,拨打热线电话咨询、反映问题的市民络绎不绝。市供热热线62357575日接电话6000多个,很多市民拨打热线电话都要等上一段时间或重复拨打才能接通。
市民刘先生是燃气自采暖用户,非常关心市政管网提前供热后,自采暖用户的补贴等问题。可在拨打热线电话时,他却等了很长时间。"这个情况我没想到,但也是正常的,政府关心市民冷暖,提前供热,咨询、反映问题的肯定很多。"
市政部门负责人告诉记者,市民咨询供热费用、供热时间和反映暖气不热等问题比较集中。市民打进电话反映供热问题后,市政部门会立即分派各区县供热部门督促解决。目前,供热部门的工作重心已从是否供热转向室温是否达标。
昨天,市市政市容委还公布了本市各区县、主要供热单位的24小时供热值班电话。市民如知道为自己服务的供热单位,可直接向供热单位反映,不知道具体供热单位的,可向区县供热办反映,这样解决问题的速度会更快。
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